Co oznacza zweryfikowany profil specjalisty, a czego taka odznaka nie potwierdza

Odznaka „zweryfikowany profil” wygląda prosto. Użytkownik widzi znak i naturalnie może odczytać go szerzej niż zamierzał serwis. Łatwo przejść od „sprawdzono określony dokument” do „ten specjalista jest dobry”, a następnie do jeszcze mocniejszego „ta osoba na pewno mi pomoże”. To trzy różne twierdzenia.

Dobra metodologia weryfikacji powinna zawsze mówić, co dokładnie zostało sprawdzone i czego sprawdzenie nie obejmuje.

Weryfikacja powinna mieć przedmiot

Samo słowo „zweryfikowany” jest za mało precyzyjne. Można zweryfikować adres e-mail, tożsamość, numer prawa wykonywania zawodu, dyplom, wpis w rejestrze, dane firmy albo fakt odbycia wizyty przez autora opinii.

Każde z tych sprawdzeń odpowiada na inne pytanie. Potwierdzenie e-maila nie mówi nic o kwalifikacjach zawodowych. Potwierdzenie dyplomu nie mówi, czy specjalista ma doświadczenie w problemie konkretnego pacjenta. Wpis w rejestrze zawodowym potwierdza określony status, ale nadal nie jest oceną jakości każdej przyszłej konsultacji.

Dlatego przy odznace warto pokazywać jej zakres, a nie liczyć na to, że użytkownik sam odgadnie znaczenie.

Dokument potwierdza fakt opisany w dokumencie

Jeżeli serwis otrzymał dokument potwierdzający kwalifikację, może uczciwie napisać, że dokument został sprawdzony. Nie powinien z tego automatycznie wyciągać wniosku o poziomie praktycznych umiejętności, aktualności wiedzy albo efektach pracy.

Ten sam dyplom może należeć do osoby z wieloletnią praktyką i do kogoś, kto dopiero zaczyna. Z kolei bardzo doświadczony specjalista może nie być najlepszym wyborem do każdego problemu.

Weryfikacja informacji zmniejsza ryzyko, że profil opiera się wyłącznie na deklaracji. Nie usuwa jednak potrzeby oceny dopasowania.

Oficjalny rejestr jest mocnym źródłem, ale trzeba dobrać właściwy

Dla części zawodów istnieją publiczne rejestry pozwalające sprawdzić status osoby. Krajowy Rejestr Fizjoterapeutów umożliwia wyszukanie fizjoterapeuty między innymi po imieniu, nazwisku lub numerze prawa wykonywania zawodu. Lekarzy można sprawdzać w Centralnym Rejestrze Lekarzy.

Nie ma jednak jednego państwowego rejestru obejmującego wszystkie zawody prezentowane w portalach zdrowia i wsparcia. Brak osoby w niewłaściwie dobranym rejestrze nie jest dowodem braku kwalifikacji. Najpierw trzeba wiedzieć, jaki zawód i jaki status prawny rzeczywiście sprawdzamy.

Data weryfikacji ma znaczenie

Status zawodowy może się zmienić. Zmieniają się też dane podmiotu, adres miejsca pracy, nazwy placówek i zakres dostępnych usług. Dlatego dobrze zaprojektowana weryfikacja powinna pokazywać, kiedy dokonano sprawdzenia albo kiedy ostatnio pobrano dane ze źródła.

Odznaka bez daty może po kilku latach sprawiać wrażenie aktualnej, mimo że opisuje dawny stan.

Zweryfikowany profil nie oznacza gwarancji efektu

Efekt wizyty zależy od wielu czynników. W medycynie znaczenie ma rozpoznanie, przebieg choroby, dostępne leczenie i indywidualna odpowiedź pacjenta. W psychologii dochodzą między innymi problem, cele pracy, relacja i sposób prowadzenia procesu.

Serwis katalogowy nie ma podstaw, by na podstawie samego dokumentu obiecywać rezultat. Taka obietnica byłaby czymś innym niż weryfikacja danych.

Weryfikacja nie jest rankingiem

Dwie osoby mogą mieć poprawnie zweryfikowane kwalifikacje i bardzo różne profile doświadczenia. Odznaka nie powinna tworzyć sztucznej hierarchii „lepszy-gorszy”, jeśli nie ma metodologii mierzącej dokładnie to, co ranking deklaruje.

Użytkownik potrzebuje raczej informacji pozwalających porównać zakres pracy, kwalifikacje, formę wizyty, lokalizację, dostępność i sposób kontaktu.

Dobrym przykładem takiego rozdzielenia informacji jest strona Katarzyny Jurewicz, psycholog Szczecin, gdzie podstawowy zawód, zakres pracy oraz konkretne procesy diagnostyczne są opisane oddzielnie.

Opinie są osobną warstwą

Potwierdzona wizyta może zwiększyć wiarygodność informacji, że autor opinii rzeczywiście korzystał z usługi. Nadal nie oznacza to, że jego ocena jest obiektywnym pomiarem jakości klinicznej.

UOKiK wymaga, aby przedsiębiorca udostępniający opinie jasno informował, czy i jak sprawdza ich autentyczność. To dobry kierunek także dla serwisów specjalistycznych: użytkownik powinien wiedzieć, co oznacza „opinia potwierdzona”.

Co użytkownik powinien zobaczyć po kliknięciu odznaki

Najlepsza odznaka jest początkiem informacji, nie jej końcem. Po kliknięciu powinno być jasne, jaki element profilu sprawdzono, na podstawie jakiego rodzaju źródła i kiedy.

Jeżeli weryfikacji nie udało się przeprowadzić, uczciwsze jest pokazanie braku danych niż sugerowanie negatywnego wyniku. Nie każdy zawód ma taki sam publiczny rejestr i nie każda kwalifikacja jest publikowana w tej samej formie.

Weryfikacja ma zmniejszać niepewność, nie udawać pewności

Dobrze zaprojektowany profil odpowiada na możliwie konkretne pytania. Czy wiadomo, kto prowadzi profil. Czy dokument potwierdzający kwalifikację został sprawdzony. Czy dane da się zestawić z publicznym źródłem. Czy opinia pochodzi od osoby z potwierdzoną wizytą.

Nie odpowiada natomiast uczciwie na pytanie: „czy ten specjalista na pewno będzie dla mnie najlepszy”. Tego nie da się wyprowadzić z jednej odznaki.

W SprawdzonySpecjalista.pl weryfikacja ma właśnie taki ograniczony sens. Pokazuje sprawdzone fakty i źródła, ale nie jest gwarancją jakości, skuteczności ani dopasowania do konkretnej osoby.